Работа гражданских журналистов может добавить новостям контекст, нюансы и новые голоса. Но, не считая случаи крупных чрезвычайных ситуаций, многие новостные агентства до сих пор не создали условия, способствующие взаимодействию между редакциями и общественностью.

Тревор Kноблич, менеджер проекта ресурса FrontlineSMS, помогает журналистам и СМИ по всему миру улучшить навыки сбора, отслеживания и публикации новостей. Недавно он написал для Лаборатории идей PBS Media Shift о том, как редакции могут улучшить работу с гражданскими активистами.

Вот его советы, выбранные IJNet:

1. Кризисы двигают журналистику

"Возможно, вся журналистика имеет дело с кризисами, - говорит Kноблич, - будь то индивидуальные или общие, личные или широкомасштабные чрезвычайные ситуации".

Новостные агентства, освещающие такие ситуации, могут попросить людей рассказать об их личном опыте или "кризисе". Индивидуальные истории, собранные вместе, иллюстрируют тенденцию.

Например, когда интернет-издание Huffington Post рассказывало о том, как страховые компании решают, делать или нет страховые выплаты, оно попросило людей рассказать о своём опыте. Журналисты затем выбрали и опубликовали на сайте самые интересные истории. К примеру, истории о людях, которым было отказано в страховке для лечения психического заболевания, или о тех, кто столкнулся с проблемами оплаты анализов или лечения в случае рака.

2. Какие сайты лучше подходят для того, чтобы люди рассказывали свои истории?

Редакции должны понимать, что для людей не так просто учиться использовать новую платформу, и люди скорее будут пользоваться более комфортными для них ресурсами.

Вместо того чтобы просить людей оставлять комментарии на своих собственных платформах, новостные агентства могут предложить читателям рассказать свои истории с помощью смс или Twitter, Facebook или других популярных платформ. Журналисты и редакторы должны работать с сайтами, которые читатели уже используют.

3. Предложите использовать несколько ресурсов

Некоторые люди чувствуют себя вполне комфортно, комментируя историю, другим нужна большая конфиденциальность, которую дают смс или электронная почта. Редакции должны обдумать, какого рода информация будет наиболее полезной и на каких платформах люди будут скорее всего делиться этой информацией.

Если вам нужны только фото, найдите несколько сайтов обмена фотографиями и дайте людям возможность загружать или отправлять фотографии. Если вам нужны короткие сообщения с информацией или данными, то для этого лучше всего подойдут Twitter и смс. Если вы находитесь в области, где доступ в интернет является проблемой, принимайте голосовые сообщения и смс.

4. Люди хотят, чтобы их услышали

Есть ли тема, по которой люди могли бы высказаться, будь у них возможность? Если это так, подумайте о предоставлении такой возможности в вашей редакции. Люди могут удивить вас своими страстью, интересом и желанием участвовать.

Kноблич приводит пример того, как неправительственная организация Kubatana Trust, занимающаяся правами человека в Зимбабве, использовала FrontlineSMS для разговора с общественностью о правах человека и гражданском образовании. Они использовали такой приём для мобилизации и информирования граждан как в период выборов 2008 года в Зимбабве, так и после них.

5. Использование сетей с ограниченной пропускной способностью

Используя такие сети, вы обращаетесь к конкретной группе людей и просите их высказаться на определенную тему. Это требует долгосрочных обязательств и простроенных отношений редакции с читателями.

Например, сайт Ice Stories: Dispatches from Polar Scientists попросил определенную группу ученых рассказать о своей работе в Арктике и Антарктике. Ученые прошли тренинг по теме использования мультимедиа от PBS, NPR и San Francisco Chronicle.

6. Задавайте конкретные вопросы

Гораздо лучше давать читателям узкие темы для дискуссии. Тема должна быть как можно более конкретной. Например, тема "Расскажите нам свою историю о плохом опыте лечения" более расплывчата, чем "Случалось ли, что вам или вашим родственникам было отказано в получении медицинской помощи? Расскажите нам свою историю!" Не бойтесь быть конкретными.

7. Сделайте выводы

Очевидно, важно понять информацию, которую вы получаете – будь то разрозненные данные или несколько рассказов. Демонстрация качественного контента будет поощрением для его создателей, а также покажет другим, какого рода информацию вы хотите видеть в будущем.

С сайта PBS Media Shift Idea Lab.

Джессика Вейс - бывший ответственный редактор IJNet, а сейчас — внештатный автор, живущая в Буэнос-Айресе.

Партнер IJNet - PBS MediaShift's Idea Lab - группа блогов, которые ведут инноваторы, работающие над изменением индустрии новостей в век электронных технологий. Все авторы выиграли гранты конкурса Knight News Challenge, которые помогли им реализовать новую идею или блог по теме, связанной с изменением новостей сообщества.

Источник: IJNet-International Journalists' Network - http://ijnet.org/ru